Syarat dan Ketentuan

Layanan: FisiONE (www.fisione.id)
Penyelenggara: One Mach Studio / PT Presisi Mahakarya Optima
Versi: 2.0
Berlaku efektif: 27 September 2026
Terakhir diperbarui: 27 September 2026

1. Ketentuan Penggunaan

FisiONE disediakan kepada Anda, selaku pengguna, dengan syarat Anda menerima syarat, ketentuan, dan pemberitahuan yang termuat atau dirujuk dalam dokumen ini, beserta syarat dan ketentuan tambahan yang berlaku pada halaman atau bagian tertentu dari FisiONE.

Dalam dokumen ini:

"FisiONE" atau "Layanan" berarti platform digital FisiONE, termasuk situs www.fisione.id, aplikasi web, API, dan seluruh fitur di dalamnya.
"Kami" berarti PT Presisi Mahakarya Optima, pemilik One Mach Studio, yang mengembangkan dan mengoperasikan FisiONE.
"Faskes" berarti klinik, rumah sakit, atau praktik pribadi yang berlangganan atau menggunakan Layanan.
"Pengguna Profesional" berarti dokter, fisioterapis, staf, dan admin Faskes yang memiliki akun.
"Pasien" berarti orang yang menerima program latihan melalui Faskes dan mengakses Layanan dengan undangan dari Faskes.
"Data Pasien" berarti data pribadi Pasien yang dimasukkan atau dihasilkan melalui Layanan.
"Paket Langganan" berarti paket layanan berbayar maupun gratis yang dipilih Faskes.

2. Gambaran Umum

Penggunaan Layanan berarti Anda menyetujui seluruh syarat, ketentuan, dan pemberitahuan ini. Mohon baca dengan saksama. Dengan menggunakan Layanan, Anda setuju terhadap Syarat dan Ketentuan ini serta aturan atau pedoman lain yang berlaku pada bagian mana pun dari Layanan, tanpa batasan atau kualifikasi. Jika Anda tidak setuju, Anda harus berhenti menggunakan Layanan segera.

Untuk Faskes, orang yang mendaftarkan atau menyetujui ketentuan ini atas nama Faskes menyatakan berwenang mengikat Faskes tersebut.

3. Perubahan Layanan dan Ketentuan

Kami berhak mengubah, memperbarui, atau menghentikan sebagian atau seluruh ketentuan, fitur, konten, dan harga Layanan sewaktu-waktu. Perubahan material pada ketentuan atau harga akan kami beritahukan melalui email, notifikasi dalam aplikasi, atau pengumuman pada situs, dengan tenggat wajar sebelum berlaku. Perubahan harga tidak berlaku surut untuk periode langganan yang sudah dibayar.

Dengan tetap menggunakan Layanan setelah perubahan berlaku, Anda menyetujui perubahan tersebut.

4. Hak Cipta dan Kekayaan Intelektual

Layanan dimiliki dan dioperasikan oleh Kami. Kecuali dinyatakan lain, seluruh materi pada Layanan, termasuk merek dagang, merek jasa, logo, desain, antarmuka, kode, basis data gerakan latihan, dan teknologi, adalah milik Kami atau pemberi lisensi Kami dan dilindungi hukum hak cipta Indonesia serta hukum yang berlaku di seluruh dunia.

Tidak ada materi pada Layanan yang boleh disalin, direproduksi, dimodifikasi, dipublikasikan ulang, diunggah, dikirim, atau didistribusikan dalam bentuk apa pun tanpa izin tertulis dari Kami.

Konten yang Anda unggah atau masukkan (misalnya latihan kustom, catatan, dan media) tetap menjadi milik Anda atau pemberi lisensi Anda. Anda memberi Kami lisensi terbatas, non-eksklusif, untuk menyimpan, memproses, dan menampilkan konten tersebut semata-mata untuk menyediakan Layanan kepada Anda.

5. Deskripsi Layanan

FisiONE adalah platform digital yang membantu Faskes dan tenaga kesehatan dalam menyusun program rehabilitasi dari database gerakan, meresepkannya kepada Pasien secara daring, memantau kepatuhan dan progres latihan, serta berkomunikasi untuk tindak lanjut. FisiONE dapat digunakan untuk praktik pribadi maupun diintegrasikan dengan sistem klinik atau rumah sakit melalui API.

Kami berupaya menampilkan deskripsi fitur, gambar, dan simulasi tampilan secermat mungkin. Tampilan dan fitur dapat berbeda antar Paket Langganan dan dapat berubah seiring pengembangan produk.

6. Pendaftaran Akun dan Keamanan

6.1 Pengguna Profesional. Untuk menggunakan fitur tertentu Anda perlu memiliki akun. Anda wajib memberikan informasi yang akurat, terkini, dan lengkap pada seluruh formulir pendaftaran, serta memperbaruinya bila berubah. Anda bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan kredensial akun dan atas seluruh aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda. Anda dilarang menyalahgunakan atau membagikan kredensial, menyamar sebagai orang atau entitas lain, atau memalsukan afiliasi Anda. Anda wajib segera memberi tahu Kami jika terdapat penggunaan tidak sah.

6.2 Undangan staf. Akun staf Faskes dibuat melalui undangan dari admin Faskes. Admin Faskes bertanggung jawab mengelola hak akses stafnya.

6.3 Pasien. Pasien mengakses Layanan melalui undangan dari Faskes menggunakan data yang terdaftar (misalnya nomor telepon, tanggal lahir, dan kode undangan). Pasien wajib menjaga kerahasiaan kode dan akses perangkatnya, dan tidak membagikan akses kepada orang lain.

7. Pemberian Lisensi

Kami memberi Anda hak yang terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dialihkan, dan dapat ditarik kembali untuk mengakses dan menggunakan Layanan semata-mata untuk kebutuhan praktik dan operasional Anda selama Paket Langganan aktif, sesuai batas paket (misalnya jumlah praktisi, admin, dan pasien aktif).

Anda tidak boleh: (a) memodifikasi, mengadaptasi, membongkar, atau melakukan rekayasa balik terhadap bagian mana pun dari Layanan; (b) membuat karya turunan dari Layanan; (c) mengizinkan pihak ketiga yang tidak berwenang menggunakan atau mengakses Layanan; (d) menjual kembali, menyewakan, atau melisensikan ulang Layanan; (e) mengakses Layanan untuk membangun produk pesaing atau menyalin basis data gerakan secara massal.

8. Peran Para Pihak dan Data Pasien

Dalam pemrosesan Data Pasien, Faskes bertindak sebagai pengendali data pribadi yang menentukan tujuan dan cara pemrosesan, dan Kami bertindak sebagai prosesor data pribadi yang memproses data atas nama dan sesuai instruksi Faskes untuk menyediakan Layanan. Untuk data akun, penagihan, dan komunikasi dengan Anda, Kami bertindak sebagai pengendali data. Rincian tercantum dalam Kebijakan Privasi.

Faskes menjamin telah memiliki dasar hukum yang sah, termasuk persetujuan Pasien bila diperlukan, untuk memasukkan Data Pasien ke dalam Layanan dan menggunakan Layanan sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk peraturan tentang rekam medis dan pelindungan data pribadi.

9. Paket Langganan, Harga, dan Pajak

Layanan tersedia dalam Paket Langganan berikut: Individu (praktisi pribadi), Starter (tim kecil), Growth (tim sedang), Pro (tim besar), dan Enterprise (grup jaringan besar dengan konfigurasi kustom). Batas dan fitur setiap paket (misalnya jumlah praktisi, admin, dan pasien aktif) tercantum pada halaman harga atau penawaran tertulis dari tim sales Kami. Paket Enterprise dan kebutuhan khusus (misalnya integrasi API dengan jaringan klinik dan rumah sakit) disusun melalui penawaran tertulis. Setiap paket dapat berlangganan secara bulanan atau tahunan. Periode langganan dihitung sejak tanggal akun Faskes diaktivasi oleh sistem FisiONE dan berakhir pada tanggal yang sama satu bulan atau satu tahun berikutnya. Periode dan jadwal penagihan Paket Enterprise mengikuti penawaran atau kontrak tertulis.

Seluruh harga dinyatakan dalam Rupiah (IDR). Saat ini Kami belum berstatus Pengusaha Kena Pajak (PKP), sehingga harga Paket Langganan tidak dikenakan Pajak Pertambahan Nilai (PPN). Apabila di kemudian hari Kami wajib atau memilih menjadi PKP, Kami akan memberitahukan Anda sesuai Pasal 3, dan PPN yang berlaku akan dirinci pada invoice untuk periode penagihan setelah tanggal berlaku perubahan tersebut. Pembayaran yang sudah dilakukan sebelum perubahan tidak dikenakan PPN tambahan. Apabila pelanggan berbadan hukum memotong pajak penghasilan atas pembayaran, pelanggan wajib menyerahkan bukti potong yang sah.

Kami berhak menyesuaikan harga dari waktu ke waktu sesuai Pasal 3. Bila terjadi kesalahan harga yang nyata, Kami berhak menolak atau membatalkan pesanan sebelum layanan diaktifkan dan mengembalikan pembayaran yang sudah diterima.

10. Masa Percobaan dan Promo

10.1 Masa percobaan gratis (free trial) untuk Faskes

Masa percobaan gratis selama 30 (tiga puluh) hari tersedia untuk Faskes yang mendaftar Paket Pro dan Enterprise, dihitung sejak akun diaktivasi.
Paket Individu, Starter, dan Growth tidak mendapatkan masa percobaan gratis.
Akses gratis pada program beta testing telah berakhir pada 17 Agustus 2026 dan tidak lagi tersedia.
Setelah masa percobaan berakhir, akses penuh memerlukan pembayaran Paket Langganan.

10.2 Penawaran khusus

Promo, diskon, atau penawaran khusus lain berlaku selama periode dan sesuai syarat yang dinyatakan pada penawaran tersebut.
Kami berhak menghentikan atau mengubah penawaran khusus kapan saja tanpa memengaruhi penawaran yang sudah disepakati secara tertulis.

10.3 Diskon early bird

Besar diskon: 10% (sepuluh persen).
Berlaku untuk pendaftaran Paket Langganan yang dilakukan paling lambat 31 Oktober 2026.
Berlaku hanya untuk periode langganan pertama. Periode berikutnya ditagih sesuai harga normal.
Tidak dapat digabung dengan promo atau penawaran khusus lain.

11. Pembayaran

Pembayaran Paket Langganan dilakukan berdasarkan invoice yang Kami terbitkan, dengan batas waktu pembayaran sebagaimana tercantum pada invoice. Pembayaran dapat diproses melalui penyedia layanan pembayaran pihak ketiga, Midtrans, dengan metode yang tersedia pada halaman pembayaran, antara lain transfer bank/virtual account, QRIS, dompet digital, dan kartu kredit/debit. Kami juga dapat menerima transfer bank manual dengan unggah bukti pembayaran yang diverifikasi oleh tim Kami.

Informasi kartu dan kredensial pembayaran diproses langsung oleh Midtrans sesuai ketentuan dan kebijakan privasi Midtrans. Kami tidak menyimpan nomor kartu, CVV, atau PIN Anda. Anda tunduk pada syarat penggunaan penyedia pembayaran tersebut saat menggunakan layanan mereka. Biaya administrasi pembayaran, bila ada, akan ditampilkan sebelum Anda mengonfirmasi pembayaran.

Uang muka (DP). Paket Pro dan Enterprise dapat dibayar dengan skema uang muka (DP) sebesar 10% (sepuluh persen) dari harga total paket yang dibayarkan di awal, dengan pelunasan sesuai jadwal pada invoice atau penawaran. DP tidak dapat dikembalikan sebagaimana diatur pada Pasal 12. Paket Individu, Starter, dan Growth tidak menggunakan skema DP.

Masa tenggang dan pembatasan akses. Apabila pembayaran belum diterima pada tanggal berakhirnya periode langganan, Kami memberikan masa tenggang (grace period) selama 7 (tujuh) hari kalender. Selama masa tenggang, akses Faskes dan Pasien tetap berjalan normal. Jika pembayaran belum diselesaikan setelah masa tenggang berakhir:

akun Faskes beralih ke mode hanya-penagihan: pengguna profesional hanya dapat masuk dan melihat halaman tagihan, dan fitur lainnya tidak dapat diakses; dan
akun Pasien milik Faskes tersebut tidak dapat diakses sampai Faskes menyelesaikan pembayaran.

Data Faskes dan Pasien tidak dihapus selama pembatasan akses, dan akses penuh dipulihkan setelah pembayaran diverifikasi. Bila pembayaran tidak diselesaikan dalam 30 (tiga puluh) hari setelah masa tenggang berakhir, langganan dianggap berakhir dan berlaku Pasal 13.

12. Perpanjangan, Pembatalan, dan Pengembalian Dana

12.1 Perpanjangan. Paket Langganan berakhir pada akhir periode yang dibayar (satu bulan atau satu tahun sejak akun diaktivasi). Kami menerbitkan invoice perpanjangan sebelum periode berikutnya, dan memberitahukan bahwa masa berlangganan akan berakhir pada H-7 serta pada hari H (tanggal berakhir) apabila pembayaran belum diterima. Setelah tanggal berakhir berlaku masa tenggang 7 (tujuh) hari kalender sebagaimana diatur pada Pasal 11. Perpanjangan otomatis dengan penagihan berulang hanya berlaku bila Anda menyetujuinya secara tegas.

12.2 Pembatalan. Untuk membatalkan langganan, hubungi tim sales melalui kanal resmi FisiONE (email contact@fisione.id atau WhatsApp official +62 851-1056-1011), atau tidak memperpanjang. Waktu pengajuan dihitung sejak permintaan diterima pada kanal resmi tersebut, termasuk di luar jam operasional. Akses tetap berlaku sampai akhir periode yang sudah dibayar. Tidak ada perhitungan proporsional (proration) untuk sisa periode. Peningkatan (upgrade) paket ditagih sebesar selisih harga untuk sisa periode berjalan, sedangkan penurunan (downgrade) paket berlaku mulai periode penagihan berikutnya.

12.3 Langganan bulanan. Pembayaran langganan bulanan tidak dapat dikembalikan, kecuali pengecualian pada Pasal 12.6.

12.4 Langganan tahunan. Faskes berhak meminta pengembalian dana atas langganan tahunan apabila kedua syarat berikut terpenuhi: (a) permintaan diajukan paling lambat 7 (tujuh) hari kalender sejak akses Layanan diaktifkan atau pembayaran dikonfirmasi, mana yang lebih akhir; dan (b) sistem mencatat bahwa Layanan belum digunakan untuk mengaktifkan resep kepada minimal 1 (satu) pasien (data demo dan uji coba dikecualikan). Jika salah satu syarat tidak terpenuhi, pembayaran tidak dapat dikembalikan dan berlaku Pasal 12.2.

12.5 Uang muka (DP). DP untuk Paket Pro dan Enterprise tidak dapat dikembalikan, baik bila Anda membatalkan sebelum maupun sesudah Layanan digunakan, kecuali pengecualian pada Pasal 12.6. Untuk pembayaran tahunan Paket Pro, bagian pembayaran selain DP mengikuti Pasal 12.4.

12.6 Pengecualian wajib. Terlepas dari ketentuan di atas, Kami mengembalikan dana, termasuk DP, apabila: (a) terjadi pembayaran ganda; (b) terjadi kesalahan penagihan dari sisi Kami; atau (c) Layanan tidak dapat digunakan secara berkelanjutan karena kesalahan Kami dan tidak dapat diperbaiki dalam waktu wajar. Pengecualian ini berlaku untuk paket bulanan maupun tahunan.

12.7 Tata cara pengembalian dana. Permintaan diajukan melalui kanal resmi FisiONE (email contact@fisione.id atau WhatsApp official +62 851-1056-1011) dengan menyebutkan nama Faskes, nomor invoice, dan alasan. Pengembalian dana yang disetujui dikirim melalui metode pembayaran semula dan diproses dalam 14 (empat belas) hari kerja sejak persetujuan. Pengembalian ke kartu kredit atau debit dan dompet digital dapat memerlukan waktu lebih lama sesuai kebijakan penerbit atau penyedia. Biaya penyedia pembayaran yang tidak dapat dikembalikan dapat dipotong dari jumlah pengembalian, kecuali pengembalian berasal dari kesalahan Kami sebagaimana Pasal 12.6.

13. Penangguhan dan Penghentian

Kami dapat menangguhkan atau menghentikan akses Anda dengan pemberitahuan wajar, atau segera dalam hal mendesak, bila: (a) Kami menduga Anda membahayakan keamanan Layanan atau Pengguna lain; (b) Anda melakukan pelanggaran material terhadap ketentuan ini; (c) Anda menghentikan usaha atau tidak mampu memenuhi kewajiban pembayaran; atau (d) diwajibkan oleh hukum atau perintah pihak berwenang.

Setelah Paket Langganan berakhir atau dihentikan, Faskes dapat mengekspor Data Pasien miliknya melalui fitur ekspor dalam waktu 30 (tiga puluh) hari. Setelahnya, data diperlakukan sesuai ketentuan retensi pada Kebijakan Privasi. Ketentuan yang menurut sifatnya harus tetap berlaku (termasuk kekayaan intelektual, kerahasiaan, ganti rugi, batasan tanggung jawab, dan hukum yang berlaku) tetap berlaku setelah penghentian.

14. Kewajiban dan Jaminan Pengguna

Anda menjamin bahwa: (a) Anda berhak menggunakan dan mengunggah seluruh konten yang Anda masukkan ke Layanan; (b) konten tersebut tidak mengandung virus, worm, kode berbahaya, atau materi yang melanggar hukum, mengancam, melecehkan, cabul, mencemarkan nama baik, atau melanggar hak pihak lain; (c) Anda menggunakan Layanan secara sah, etis, dan sesuai peraturan yang berlaku; dan (d) Anda tidak mengganggu operasional sistem, tidak mencoba mengakses data yang bukan hak Anda, dan tidak melakukan pengujian keamanan tanpa izin tertulis.

15. Tanggung Jawab Profesional

Keputusan klinis tetap berada pada tenaga kesehatan yang berwenang. FisiONE adalah alat bantu operasional dan bukan pengganti penilaian, diagnosis, atau tindakan medis profesional. Pasien yang mengalami keluhan berat atau kondisi darurat harus segera menghubungi tenaga kesehatan atau layanan gawat darurat, dan tidak mengandalkan Layanan.

16. Komunikasi Elektronik

Anda menyetujui bahwa Kami dapat mengirim komunikasi elektronik kepada Anda melalui email, WhatsApp, atau notifikasi dalam aplikasi untuk keperluan layanan, seperti undangan, invoice, pengingat pembayaran, perubahan Layanan, dan tanggapan atas pertanyaan Anda. Untuk komunikasi pemasaran, Anda dapat berhenti menerima kapan saja melalui tautan berhenti berlangganan atau dengan menghubungi contact@fisione.id. Komunikasi terkait layanan dan tagihan tetap dapat dikirim.

17. Dukungan, Ketersediaan, dan Keamanan

Dukungan. Tim Kami melayani melalui email contact@fisione.id dan WhatsApp official +62 851-1056-1011 pada jam operasional: Senin sampai Jumat pukul 09:00 sampai 17:00 WIB. Sabtu, Minggu, dan hari libur nasional tutup. Pertanyaan yang masuk di luar jam operasional ditanggapi pada jam operasional berikutnya.

Ketersediaan. Kami berupaya menjaga Layanan tetap tersedia, namun tidak menjamin Layanan bebas gangguan setiap saat. Pemeliharaan berkala, pembaruan sistem, atau faktor teknis dapat memengaruhi akses sementara.

Keamanan. Kami menerapkan langkah teknis dan organisasi yang wajar untuk mencegah pelanggaran keamanan pada sistem Kami, sebagaimana dijelaskan pada Kebijakan Privasi. Anda bertanggung jawab atas keamanan perangkat dan jaringan yang Anda gunakan.

18. Kerahasiaan

Masing-masing pihak wajib menjaga kerahasiaan informasi rahasia pihak lain yang diperoleh terkait Layanan (termasuk kredensial, penawaran harga, dokumentasi API, dan Data Pasien) dan hanya menggunakannya untuk tujuan Layanan. Informasi rahasia dapat diungkapkan kepada direktur, karyawan, atau penasihat profesional yang perlu mengetahuinya dan terikat kewajiban kerahasiaan, atau bila diwajibkan oleh hukum. Perjanjian kerahasiaan atau perjanjian khusus yang sudah disepakati terpisah (misalnya NDA program beta) tetap berlaku sesuai isinya.

19. Ganti Rugi

Anda setuju untuk membebaskan dan mengganti kerugian Kami, termasuk pengurus, karyawan, dan afiliasi Kami, dari dan terhadap klaim, tuntutan, kewajiban, kerugian, atau biaya pihak ketiga (termasuk biaya wajar penasihat hukum) yang timbul dari atau berkaitan dengan pelanggaran Anda terhadap ketentuan ini, penggunaan Layanan oleh Anda, atau konten dan Data Pasien yang Anda masukkan tanpa dasar hukum yang sah.

20. Penafian

Kami tidak bertanggung jawab atas keakuratan, ketepatan, ketepatan waktu, atau kelengkapan materi pada Layanan, termasuk materi edukasi latihan, dan Anda tidak boleh menganggap bahwa seluruh materi selalu diperbarui atau memuat informasi terkini. Sepanjang diizinkan hukum, Layanan disediakan "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia".

21. Batasan Tanggung Jawab

Sepanjang diizinkan hukum, Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, atau konsekuensial (termasuk kehilangan keuntungan atau data) yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan Layanan. Tidak ada ketentuan dalam dokumen ini yang membatasi tanggung jawab yang menurut hukum tidak dapat dibatasi, termasuk hak konsumen yang dijamin undang-undang.

22. Keadaan Kahar

Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pelaksanaan yang disebabkan keadaan di luar kendali wajar Kami, termasuk bencana alam, gangguan listrik atau jaringan, gangguan penyedia infrastruktur pihak ketiga, tindakan pemerintah, serangan siber yang tidak dapat dicegah dengan langkah keamanan yang wajar, atau pandemi.

23. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan berdasarkan hukum yang berlaku di Republik Indonesia. Setiap perselisihan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah untuk mufakat. Bila tidak tercapai kesepakatan dalam 30 (tiga puluh) hari, perselisihan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Jakarta Selatan. Bila salah satu ketentuan dinyatakan tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan lainnya tetap berlaku.

24. Pertanyaan dan Masukan

Kami menyambut pertanyaan, komentar, dan masukan Anda mengenai Syarat dan Ketentuan, privasi, atau hal lain terkait Layanan.

Email: contact@fisione.id
WhatsApp (official): +62 851-1056-1011
Jam operasional: Senin sampai Jumat, 09:00 sampai 17:00 WIB (Sabtu, Minggu, dan hari libur nasional tutup)
Situs: www.fisione.id
Alamat: Aldeoz Building Lt. 3, Jl. Hajjah Tutty Alawiyah No. 39, Kalibata, Pancoran, Jakarta Selatan, DKI Jakarta 12740

Pemberitahuan Hukum

FisiONE adalah produk karya One Mach Studio / PT Presisi Mahakarya Optima. Terdaftar di OSS dan PSE Komdigi. Alamat: Aldeoz Building Lt. 3, Jl. Hajjah Tutty Alawiyah No. 39, Kalibata, Pancoran, Jakarta Selatan, DKI Jakarta 12740. NIB: 2808260058718. Nomor TDPSE: 029538.01/DJAI.PSE/09/2026.